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      “双11”前夕涨价 已成快递行业惯例

      发布时间:2019-10-22 09:11 | 来源:石家庄日报

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      一年一度的“双11”购物狂欢节即将揭开序幕,从电商平台到消费者,再到商家、物流,与之相关的行业都已摩拳擦掌,准备迎接新一轮狂欢的到来。

      特别是快递行业将迎来年度“大考”,进入一年中最繁忙的时候。近日,有快递公司发布公告,率先上调快递费用,引起社会各方关注——

      “双11”前夕涨价

      已成快递行业惯例

      10 月 11 日,中通快递公告称,为了确保旺季期间快递服务安全、平稳,保持服务质量和客户满意度,应对旺季场地、运输、用工等费用的上涨,中通快递将从 2019 年 11 月 11 日起调整快递费用。具体调整幅度,由当地服务网点根据总部指导建议并结合各自实际情况实施。

      “这基本上就是市场规律。每年‘双11’期间,寄件价格都会有1至3元不等的涨幅。”10月15日,省会长安区的一家中通快递网点运营人员告诉记者,为应对物流压力,民营快递公司大都选择在“双11”前夕提高收费标准。2018年10月下旬,部分中通快递的网点,石家庄发往北京的快递首重价格从10元上调至12元,从石家庄寄往江苏的价格从12元涨到了15元。

      近日,记者联系了石家庄圆通、韵达的工作人员,其工作人员均表示“没有接到涨价通知,但根据以往经验,大概率会涨。”一名快递小哥直言,“双11”涨价已经成为快递企业的“常规操作”,“双12”结束后,快递价格就逐渐恢复到之前的水平。

      快递成本上涨

      或将附加至商品价格

      虽然电商平台的商品多为免邮或者包邮,对消费者而言,只有涉及退换商品的时候,才需要负担邮费。但所谓“羊毛出在羊身上”,不少消费者担心,由快递涨价造成的成本上涨,商家会将其附加到商品价格中。

      而“‘双11’快递应不应该涨价”的话题也多次被推至社交软件的热搜,部分网友表示能够理解。

      一位网友发文称,“每个行业都有自己的成本核算,如果长期亏损则不能提供有效的服务。特别是快递业,如果快递小哥的正常收入维系不了,我们收到包裹的速度和质量也就没有保障。”也有网友表示,“‘双11’期间快递量虽大,相应的快递公司赚得也多,不应涨价。”

      “双11”是快递行业一年一度的“大考”。数据显示,2018年“双11”当天,主要电商企业全天共产生快递物流订单13.52亿件,同比增长25.1%,再创历史新高。2018年全年,我国快递业务的日均快件处理量1.4亿件。相比之下,“双11”当天的包裹处理量已经达到全年日均处理量的近3倍。

      物流专家表示,价格受市场供需影响,对于快递行业来说,“双11”期间涨价、限收都是调整旺季业务量最直接有效的“方法”,通过此方式排除掉低价值、影响分拣效率的货物,尽可能降低“双11”期间爆仓的时间。

      迎接年度“大考”

      物流行业成本提高

      随着“双11”快递业务量的暴增,全行业将面临巨大压力,快递公司的成本也将有所上涨。

      “人工成本是诸多成本中上升最多的,‘双11’期间快递包裹进入黄金时段,需要员工加班和雇佣临时工。”在物流专家看来,快递行业旺季来临,各大快递公司都要加大人力物力的投入,也包括车辆、分拣中心等,这最终都会带来配送成本的上涨。

      此外,据国家统计局数据,在流通领域重要生产资料中,受原辅材料价格攀升、供给减少等影响,近期瓦楞纸等包装用纸价格同比上涨了一倍多,一个纸箱售价因此涨价0.2至0.5元不等。

      不断刷新纪录的“双11”即将迎来第11个年头,据行业预测,今年“双11”当天最高日处理量将超过5亿件,达到历史新高。这意味着快递企业要提前储备更多的人力和物力,来应对旺季短期业务规模的激增。

      业界聚焦服务质量

      配送体验尚待提升

      “快递费涨了,质量和服务也得要跟得上。”不少消费者呼吁,面对“双11”庞大的快递量,在价格提升的基础上,快递公司也应保证更稳定的服务质量。

      受从业门槛低、员工未进行严格培训等因素影响,快递行业服务薄弱问题比较突出,不仅损害了消费者的合法权益,也影响了整个快递业的健康发展。

      家住长安区的方女士反映,暴力快递是她一直不满意的地方,“有时候快递包裹外包装都破了,甚至里面的商品都会露出来。所以,建议快递员一定要轻拿轻放包裹。”

      如果想要消费者平稳接受涨价的事实,多一些理解少一些怨言,快递企业须首先做到提升服务质量。有业内人士指出,快递行业走出低价竞争泥沼,比拼服务,展开更有质量的差异化竞争,才是消费者所期待的。

      世纪联合律师事务所律师王占涛表示:“快递行业,不仅是快递公司企业和快递员的饭碗,也支撑着新型消费方式的可持续发展,不能只顾涨价,服务却越来越‘掉价’。”他建议,面对激增的快递量,快递公司在保证稳定的服务质量的同时,更要提升各环节应对各种突发情况的能力,进一步加强员工的培训和提高标准化服务水平,把每一单快递完好无损、快捷精准地送到消费者手里。

      京东“双11”物流服务再次提速

      10月15日,京东集团正式开启“11·11全球好物节”。今年“双11”,该集团将通过打造超级购物盛宴、供应链整合创新、惠及下沉新兴市场三大战略,既让一二线城市用户尽享极致的购物体验,也为更多人群带来低价好物和优质服务。

      其中,物流服务也将再次提速。京东物流亚洲电商最大规模智能仓群再升级,亚洲一号智能物流园区在全国投用将超过25座,全国电商物流领域规模最大的机器人仓群再次扩容——天狼仓、地狼仓等不同层级的机器人仓投用超过70个。

      目前,京东物流大件和中小件网络已经实现大陆行政区县100%覆盖,自营配送服务覆盖了全国99%的人口,90%以上自营订单24小时送达。京东物流在全国十余个城市群实现了“半日达”服务,还发起“千县万镇24小时达”时效提速计划,推动城乡物流普惠,使24小时配送服务触达更多人群。京东物流个人快递寄件服务也扩展至百城。

      京东将把今年的“双11”打造成好物、低价、好服务的新主场;打造成2000多家超亿元品牌增量场,并为20多万商家提供巨大增量。仅在京东大厦,“双11”期间,将有超过5万人次的品牌商家伙伴进驻,驻场人数再创纪录,他们将与京东员工一起为消费者提供优质的商品和服务。

      当天,该集团还上线了社交电商平台“京喜”。京喜是以升级的拼购业务为核心打造的全域社交电商平台,主要为下沉市场新兴消费群体提供高质价比好货,以及丰富的社交玩法。在提供海量拼购好货的同时,该平台还将为用户提供优选的主战商品。它是京东进击下沉市场的重要载体,以“低价不低质”的产品和服务带动了下沉市场回归零售本质。

      责任编辑:杨磊
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